Trocas e Devoluções
Na Venera, cada pedido é preparado com cuidado para que sua experiência seja segura
do início ao fim. Nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor
e as condições abaixo.
Trocas por tamanho, modelo ou preferência
Caso você tenha escolhido a numeração incorreta ou deseje trocar sua joia por outro tamanho ou modelo, a Vennera poderá realizar a troca como uma cortesia comercial, desde que o produto esteja sem sinais de uso, danos ou alterações e acompanhado dos itens que o compõem.
Nesses casos, por não se tratar de defeito, avaria ou erro no envio, os custos de envio da peça para a Vennera e do envio da nova peça ao cliente serão de responsabilidade do cliente. A troca também estará sujeita à disponibilidade de estoque. Caso o novo produto possua valor superior, será necessário pagar a diferença. Não realizamos devolução da diferença quando o cliente optar voluntariamente por produto de menor valor.
Importante: essa modalidade de troca não substitui nem limita o direito legal de arrependimento aplicável às compras realizadas online.
Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pelo site, o cliente poderá desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Não é necessário apresentar justificativa. A solicitação deverá ser realizada dentro desse prazo por meio do nosso canal de atendimento/formulário de devoluções. Após o recebimento da solicitação, serão fornecidas as orientações para devolução. Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, a Vennera arcará com o procedimento de devolução e o cliente receberá o reembolso dos valores pagos, conforme determina a legislação. O produto devolvido deverá ser encaminhado com todos os componentes que o acompanham. A peça poderá ser inspecionada após o recebimento para identificação de eventual uso indevido, dano ou alteração além do necessário para sua avaliação.
Defeitos, avarias ou produto incorreto
Caso você receba uma peça diferente da adquirida, com avaria decorrente do transporte ou apresente possível vício de fabricação, entre em contato conosco pelo formulário disponível nesta página. Será necessário informar o número do pedido e apresentar fotos ou vídeos que permitam a identificação do problema. Quando necessário, a peça deverá ser encaminhada para análise. Confirmada a responsabilidade da Vennera ou a existência de vício coberto pela garantia legal, nenhum custo de envio será repassado ao cliente, e o atendimento seguirá os prazos e soluções previstos no Código de Defesa do Consumidor. Para produtos duráveis, o CDC estabelece prazo de 90 dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação e, em regra, permite ao fornecedor até 30 dias para sanar o vício.
Como solicitar:
Preencha o formulário disponível abaixo informando nome completo, número do pedido, produto e motivo da solicitação. Fotos ou vídeos poderão ser solicitados quando necessários para análise da ocorrência. Após o recebimento da solicitação, nossa equipe enviará as instruções correspondentes ao seu caso. O envio de produtos por conta própria, sem seguir as orientações fornecidas pela Vennera, não substitui a abertura da solicitação.
Reembolso
Nos casos em que houver direito ao reembolso, ele será realizado pelo meio compatível com a forma de pagamento utilizada na compra, observados os procedimentos da instituição financeira ou operadora responsável. Em pagamentos realizados por cartão, após a solicitação do estorno pela Vennera, o prazo para visualização do crédito dependerá da administradora e do fechamento da fatura. Nos casos de direito de arrependimento, não haverá cobrança de taxa de devolução ou retenção do frete pago na compra.