dúvidas frequentes
AS JOIAS SÃO DE PRATA 925 OU AÇO INOXIDÁVEL?
Sim. Trabalhamos com joias em Prata 925 e Aço Inoxidável, de acordo com o material informado na descrição de cada produto.
Algumas peças em Prata 925 também podem possuir banho dourado, característica que estará indicada na página do produto.
Recomendamos sempre conferir a descrição antes da compra, pois cada material possui características e cuidados específicos.
AS PEÇAS ESCURECEM OU PERDEM A COR?
A Prata 925 pode oxidar e escurecer naturalmente com o tempo. Esse processo é uma característica do próprio material e não significa, por si só, que a peça perdeu sua qualidade ou apresenta defeito. Na maioria dos casos, a aparência pode ser recuperada com a limpeza adequada.
Peças com banho dourado podem apresentar desgaste gradual do banho conforme a frequência e as condições de uso.
O Aço Inoxidável possui alta resistência à corrosão e ao desgaste, sendo indicado para quem busca maior praticidade no uso cotidiano.
Para aumentar a durabilidade e preservar o acabamento das suas joias, consulte nosso Guia de Cuidados.
QUAL É O PRAZO DE ENVIO?
Nossos produtos são, em regra, itens em estoque e à pronta entrega.
As expedições são realizadas todas as sextas-feiras. Pedidos realizados de segunda a quinta serão enviados na sexta-feira da mesma semana.
Pedidos realizados na sexta-feira até as 14h poderão ser enviados no mesmo dia. Após esse horário, o envio ocorrerá na sexta-feira seguinte.
O prazo apresentado no checkout corresponde ao período estimado de transporte após a postagem.
VOCÊS ENTREGAM PARA TODO O BRASIL?
Sim! Realizamos envios para todo o Brasil.
O valor do frete e o prazo estimado de transporte são calculados automaticamente no checkout após a inserção do CEP.
POSSO TROCAR UM PRODUTO?
Sim. Para trocas voluntárias por tamanho, modelo ou preferência pessoal, os custos de envio da peça para a Venera e do envio da nova peça ao cliente serão de responsabilidade do cliente. A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque e às demais condições previstas em nossa Política de Trocas e Devoluções. Essa modalidade não interfere no direito de arrependimento previsto em lei para compras realizadas online.
POSSO DEVOLVER MINHA COMPRA?
Nas compras realizadas pelo site, o direito de arrependimento poderá ser exercido em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Para conhecer as condições e o procedimento de devolução, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.
COMO SABER O TAMANHO DO MEU ANEL?
Disponibilizamos um Guia de Tamanhos com orientações para ajudar na escolha da numeração.
Para uma medição mais precisa, também vendemos medidores anelares na categoria Acessórios, permitindo que você confira sua numeração antes de realizar a compra. Recomendamos sempre verificar cuidadosamente o tamanho antes de finalizar o pedido.
AS JOIAS POSSUEM GARANTIA?
Nossas joias possuem a garantia legal prevista pelo Código de Defesa do Consumidor, aplicável aos defeitos ou vícios de fabricação.
Para produtos duráveis, o prazo para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias contados do recebimento. A Venera não oferece garantia comercial adicional. Oxidação natural da Prata 925, desgaste do banho, danos decorrentes do uso e demais situações que não caracterizem vício de fabricação não são automaticamente cobertos pela garantia. Consulte nossa página de Garantia para conhecer todas as condições.
O PRODUTO VEM COM EMBALAGEM?
Sim. Todos os pedidos são cuidadosamente preparados e enviados em embalagens desenvolvidas para proteger e valorizar suas joias.
Algumas coleções temáticas poderão possuir embalagens especiais ou personalizadas de acordo com a proposta da coleção, sem custo adicional, quando expressamente informado na página do produto.
QUAIS FORMAS DE PAGAMENTO SÃO ACEITAS?
Aceitamos cartão de crédito, Pix e boleto, conforme as opções disponibilizadas no checkout. As condições de parcelamento disponíveis serão apresentadas no momento da compra.
EXISTEM PROMOÇÕES OU BENEFÍCIOS?
Sim! A Venera poderá oferecer cupons, brindes, frete grátis e outras condições especiais em campanhas selecionadas. As condições, prazos e regras de cada promoção serão informados durante a respectiva campanha.
COMO ACOMPANHO MEU PEDIDO?
Após a postagem, você receberá as informações de rastreamento do pedido. A partir daí, será possível acompanhar as atualizações da entrega diretamente pelo rastreio disponibilizado.
POSSO CANCELAR MEU PEDIDO ANTES DO ENVIO?
Caso deseje solicitar o cancelamento antes da postagem, entre em contato com nossa equipe o mais rápido possível.
Se o pedido ainda não tiver sido despachado, verificaremos a possibilidade de realizar o cancelamento antes do envio.
Após a postagem, deverão ser observados os procedimentos previstos em nossa Política de Trocas e Devoluções, inclusive o direito de arrependimento quando aplicável.
COMO POSSO ENTRAR EM CONTATO?
Você pode falar conosco através dos canais oficiais de atendimento disponibilizados no site. Nossa equipe estará disponível para auxiliar com dúvidas sobre pedidos, produtos, trocas, garantia e demais informações.