Todas as peças da Venera possuem a garantia legal prevista pelo Código de Defesa do Consumidor, aplicável exclusivamente aos casos de defeito ou vício de fabricação. A Vennera não oferece garantia comercial adicional. Para produtos duráveis, o prazo para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias a partir do recebimento da peça. Nos casos de vício oculto, o prazo começa a ser contado a partir do momento em que o problema se torna evidente.

 

O que a garantia cobre

A garantia cobre defeitos ou vícios de fabricação, mediante análise da peça pela nossa equipe. A garantia não se aplica a danos ou alterações decorrentes do uso, conservação, manuseio ou desgaste natural da joia, incluindo:

• Quebras, riscos, amassados ou deformações decorrentes do uso;
• Quebra ou deformação de anéis ajustáveis em razão do manuseio;
• Queda ou perda de pedras causada por impactos, quedas, pressão, enroscos, desgaste ou outros fatores externos;
• Desgaste natural ou perda gradual do banho dourado;
• Oxidação e escurecimento natural da Prata 925;
• Danos provocados por mau uso, acidentes ou fatores externos.

A ocorrência de qualquer uma dessas situações não caracteriza, por si só, defeito de fabricação.

 

Análise da garantia

Para solicitar a garantia, o cliente deverá entrar em contato com a Vennera dentro do prazo legal e apresentar as informações necessárias para identificação do pedido e do problema relatado. Poderão ser solicitadas fotos ou vídeos da peça e, quando necessário, seu envio para análise.

A análise tem como objetivo identificar a origem do problema e verificar se ele decorre de vício de fabricação ou de fatores relacionados ao uso da peça. Sendo constatado defeito ou vício de fabricação, a Vennera adotará as providências previstas pelo Código de Defesa do Consumidor.

Caso a análise indique que o problema decorreu de desgaste natural, impacto, acidente, manuseio inadequado ou outra circunstância externa à fabricação, não haverá cobertura pela garantia. A garantia legal não se confunde com troca por preferência pessoal. Solicitações de troca por tamanho, modelo, numeração ou preferência do cliente seguem exclusivamente as condições estabelecidas em nossa página de Trocas e Devoluções. A Vennera mantém uma página específica de Cuidados com as Joias, com orientações para conservação e maior durabilidade das peças. Recomendamos a leitura e o cumprimento dessas orientações.

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Análise da peça

Antes de qualquer envio, a Vennera poderá solicitar fotos, vídeos e demais informações necessárias para uma análise inicial do problema relatado.

O envio da peça para análise deverá ser realizado somente após orientação da nossa equipe. Quando a análise física for necessária para apuração de possível vício abrangido pela garantia legal, serão fornecidas ao cliente as instruções para o envio. O recebimento da peça para análise não significa reconhecimento prévio de defeito de fabricação, aprovação de troca ou autorização de reembolso. A peça será avaliada para identificação da origem do problema. Situações decorrentes das características naturais do material, desgaste, conservação, uso ou fatores externos não são consideradas automaticamente vícios de fabricação. No caso da Prata 925, o escurecimento decorrente de oxidação natural, quando reversível por limpeza adequada, não caracteriza por si só defeito de fabricação. Quando não for constatado vício coberto pela garantia legal, a peça será devolvida ao cliente, acompanhada da orientação correspondente ao resultado da análise. Quando for constatado vício de fabricação, a Venera adotará as medidas previstas no Código de Defesa do Consumidor, sem repassar ao cliente os custos necessários à solução do problema. O envio de uma peça para análise de garantia não gera novo prazo de arrependimento e não assegura, por si só, direito à troca ou reembolso. As possibilidades de reparo, substituição, abatimento ou restituição seguirão as hipóteses e os prazos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

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