POLÍTICA DE ENTREGA
Realizamos envios para todo o Brasil. O valor do frete e o prazo estimado de entrega são calculados automaticamente no momento da finalização da compra, de acordo com o CEP informado.
Prazo de envio
Os produtos disponíveis em nosso site são, em regra, itens em estoque e à pronta entrega. Nossas expedições são realizadas todas as sextas-feiras.
• Pedidos realizados de segunda a quinta-feira serão enviados na sexta-feira da mesma semana.
• Pedidos realizados na sexta-feira até as 14h poderão ser enviados no mesmo dia.
• Pedidos realizados após as 14h de sexta-feira, aos sábados, domingos ou feriados serão enviados na sexta-feira seguinte.
Importante: o prazo de entrega informado no momento da compra corresponde ao tempo estimado de transporte após a postagem do pedido. Portanto, esse prazo deve ser considerado juntamente com o nosso cronograma de expedição acima. Após a postagem, o prazo de transporte passa a seguir a estimativa e as condições da modalidade de entrega escolhida.
Disponibilidade dos produtos
Todos os produtos são comercializados enquanto durarem os estoques. Em situações excepcionais, caso algum item adquirido fique indisponível antes da separação do pedido, nossa equipe entrará em contato com o cliente para informar a ocorrência e apresentar as opções disponíveis, que poderão incluir aguardar a reposição, substituir o item por outro disponível ou cancelar o item indisponível com a restituição do respectivo valor pago. Nenhuma substituição será realizada sem a concordância do cliente.
Endereço de entrega
É responsabilidade do cliente conferir atentamente os dados informados antes da conclusão da compra, incluindo nome do destinatário, CEP, endereço, número e complemento, quando necessário. A Vennera não se responsabiliza por atrasos ou insucessos na entrega decorrentes de informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente, sem prejuízo das responsabilidades legalmente atribuídas à loja. As entregas são realizadas pelos Correios ou por transportadoras parceiras, de acordo com a modalidade disponível e selecionada no momento da compra.
Tentativas de entrega e retorno do pedido
As tentativas de entrega, os prazos de guarda e a eventual disponibilização do pedido para retirada seguem as regras da transportadora responsável pela entrega. Caso a entrega não seja concluída por ausência do destinatário, endereço incorreto ou incompleto ou outra circunstância atribuível ao cliente, o pedido poderá retornar à nossa sede. Após o retorno, o cliente será comunicado. Caso solicite um novo envio, o pagamento de um novo frete será de responsabilidade do cliente, quando o retorno tiver ocorrido por motivo a ele atribuível.
Recomendamos acompanhar o rastreamento do pedido e garantir que haja alguém disponível para recebê-lo no endereço informado.